印度普那省的潘奇瓦维希问：你认为成功的执行长须具备何种特质？领导力对你的意义为何？
答：这个问题问得正是时候。
在上个月，我与星巴克全球200名最资深的领导干部开会，探讨如何在复杂但令人振奋的时刻抓稳船舵，及我期许他们应有的特质。这也是当今企业执行长成功所需的条件。
第一是谦卑，这避免我们自认不会失败，防止组织瀰漫傲气，因此至关重要。
警惕反躬自省
换句话说，谦卑警惕人们反躬自省。
在这瞬息万变的年代，谦卑拓展我们的视野。纵使我们选择安全的路，谦卑使我们包容不同意见、避免失策，使领导人得以发掘并把握新契机。
成功时不卑不亢的态度，能让我们从容面对未来的挑战。社会瞬息万变且充满挑战，我们只能不停寻找新的发展方法，这代表的是，既有的知识和技术已不敷需要。
信心相辅相成
纵使划时代的成就值得喝采，但谦逊的执行长了解，这一切永无止尽，唯有视胜利为偶然，才能延续成功的动能。
然而，谦卑决不能取代信心，而是两者相辅相成，身为执行长要巧妙平衡两者。
领导人须格外留心，避免过度自信忽略自身弱点，但更须展现适度自信，使大胆构想能赢得别人的支持。
人性化是执行长所需的第二特质。
换句话说，他们首先须了解，企业是与人相关的事业，必须设身处地、以同理心领导。我们旗下的每位员工都值得以礼相待、倾听他们的心声。
要做到如此，我们对人的行为须抱持高度谨慎，并了解他们内心的想法。
因此，执行长须向他人沟通、展现值得尊崇的价值。
无论是消费者或上级主管，我们都须专注倾听。
我们须嘉奖有功者、扶植优秀人才，使员工全心发展事业。
几乎所有人都希望工作表现良好，他们力求有贡献、进步，以证明自己的价值，而非只是为了赚取薪水或红利。
我鼓励执行长确实去了解他的员工，不只推崇他们的工作，也尊重他们的个性。
造就成功的执行长还有第三项要素，但与其被归类为特质，倒不如说是一种情感。这与你的第二个问题有关：领导力对我的意义为何？
“爱”与这个主题有关，但这个字在商界并不常使用。我对公司的爱并不少于家庭。
事实上，我视星巴克为第二个家，它是我的一部分，成败与我息息相关。
尊重息息相关
星巴克像是我的子女，让我夜里担心得睡不著，但每当天亮，它也让我充满精力展开一天的动力。
对我而言，爱是领导所不可或缺的，与尊重息息相关。若缺乏尊重，就很难展现关怀及培养爱。
然而，我不能期待员工有相同的感觉，但如果身为执行长的我无法真的爱和尊重我们做的事、如何做、以及我们代表的价值，那么我甚至不能要求员工与我感同身受。
若缺乏基本尊重，无论顾客与公司、经理与上级主管，或父母与子女间，任何关系都註定会失败。
这也就是爱与尊重和其他可以“滴漏”到组织的特质一样，必须始于居上位者的原因。
谦卑、人性化、爱，这些特质或许不是你预期我会讨论的。尽管它们相当重要，但这些特质不应在绩效导向的文化中造成阻碍。
对现今执行长而言，精明的商业头脑与高期待也不可或缺。
如同上个月我对资深领导干部所说的，我们生活并工件在竞争的时代，不仅预算趋严，股东的要求也更高。
欲达成要求、甚至作出超水准的表现，需建立预算纪律，甚至不时作出不受欢迎的决策。
若我们能以谦卑、人性化、爱与尊重的态度从事艰难的决定和工作，就能战胜一切，成功将水到渠成。
资讯来源
http://www.nanyang.com.my/node/427054?tid=462
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