零售连锁店的成功，除了营运和管理系统卓越，其中关键的环节就是守在前线的门市人员。门市管理系统的其中重点是门市人员的标准作业流程及人力培训，但是再好的系统管理，遇上员工的态度不对，仍然无法让连锁业走向高峰。
门市人员是所有零售业者的痛，翻开各大报章的分类广告，零售行业都几乎是工找人，门市销售员除了基本薪金，还可享有佣金制度，可是就是难找人。
在零售连锁业拥有丰富经验的Bolton集团董事经理沈永平不禁苦叹，太多的就业选择及现代新新人类不愿吃苦，有者甚至期望“多多薪金，少少工作”的心态，导致大马零售行业面对着“素质服务”的危机。
“Bolton为达到好服务进而达致公司的目标，惟有不断加强和加紧培训系统，并采取区域分段的培训方式。零售业要成功，经营者是关键人物，经营者要设定目标，风雨不怕，亲力亲为，让自己成为员工的榜样，成功才会靠近你。”
生产自家品牌镜框
为进一步巩固公司业绩和降低产品成本，Bolton集团也与伙伴合作，生产自家品牌的镜框。
“我们拥有设计师，设计许多时尚产品，因为将一副眼镜戴在脸上，不仅是为了看清楚而已，也同时必须讲究那幅眼镜适不适合你的脸形等等。”
眼镜是潮流是时尚，沈永平说，当消费人拥有经济能力时，必须为自己配制一幅高素质的眼镜，从镜片到镜框。
“镜片的素质也影响视力，镜片的选择必须根据个人需求而定，至于镜框的款式就可千变万化了。”
沈永平强调自家品牌的镜框产品必须走在时尚尖端，此外品质也要好和耐用。
“好的产品，会远传，好服务也是如此，眼镜零售业是讲究服务的行业，口碑也是人口相传，所以业者必须紧记，成功只有从失败里找，失败了，不等于永远失败，用勇于面对失败，才能找到成功。”
“从哪里跌倒哪里爬起” 站稳大马跨步中国
大马2800万人口，对许多零售业者来说是个中级市场，人口不密集，城市和二线城市的消费差距、市场消费习惯、店铺租金差异、门市人员素质等，都让零售业者深感苦恼，尤其一些非日常用品的零售业者，比如眼镜用品零售业者，更面对艰巨的挑战。
从进口、供应、批发、代理、经销到贸易，Bolton集团是眼镜行业的专家，始于1992年的 Bolton今年已踏入第20个年头。集团董事经理沈永平说：“Bolton 集团已站稳大马，今年我们‘走入’海外，一切顺利的话，北京的100 Vision将在今年尾开张营业。”
“做生意要不怕失败”
“踏入海外”对沈永平而言是个沉痛的经验，但是，不怕失败的他说：“从哪里跌倒，就要从哪里爬起来。1996年，Bolton跨步到中国发展，可是却失败了。投资失败的因素很多，其中的重点是不熟悉当地的条规及太相信当地的伙伴。
“做生意要不怕失败，没有失败，如何得到成功？汲取失败的经验，分析失败的原由，才能掌握成功的要点。零售行业必须先在自己熟悉的市场站稳，才能迈向陌生的区域。同样的生意，在不同的地方，必须要有不同的处理方式，即使是国内，也是如此。”
14年来，沈永平摸索和深入考察中国市场，同时也积极到海外取经，包括向台湾连锁业佼佼者学习。
借助台湾伙伴力量
沈永平认为“乐于学习”的是经营者迈向成功的首要条件。“少了学习新事物的态度，会让人原地踏步，走不出框框，把自己留在原点。”
分析失败，探讨成功，沈永平借力使力，Bolton准备就绪再次踏上中国。
“台湾的连锁行业可说是亚洲最好，台湾连锁业进军中国多年，他们已充分掌握中国市场，Bolton借助台湾伙伴的力量，准备在中国大展拳脚。”
Bolton集团旗下拥有中高档的品牌Milano和中低档的100 Vision品牌店，Bolton集团则决定以100Vision品牌进入中国。
“易记、易读、易辨认的品牌名字，在中国是非常重要的，中国市场对数目字的招牌（品牌）比较敏感，所以100 Vision 将进军中国，但它却是中高和中低档的结合体。
好店长善辨顾客分配工作
“醒目”这句话对沈永平来说是个“经验科系”，在零售门市职场上经验不深的人，必须向经验丰富者“偷学”。
“店长的经验可能比不上一个拥有10多年经验的下属，但是他们可互补互助，比如店里来了两个顾 客，一个在询问高级品牌产品，另一个只是看低价配套，我们当然期望两单生意都做成，巧妙的分配员工招待客人，有经验者应付询问高价位产品的顾客，新手招呼 查问配套顾客。店长必须分辨顾客，将到店里的顾客分类，才能做成生意。”
指示须清楚简单
零售店里有很多工作，清理、打扫、摆货、点货、记录等等工作，尽管标准作业流程清楚列明各岗位的工作，但是，难免会出现“工作没人做”的问题。
“一位好店长，要懂得分配工作，下达指令，清楚和简单的指示，是请动人来工作的方式。要下属把工作做好，长气免不了，但是，必须清楚和简单，唠叨和指示不明，将让事情更糟糕。”
好店长难当吗？“不难，从观察中学习，肯学的人，态度就一定好，态度正确了，不管是店长还是经理，都能做得很好。”沈永平坚定的说。
守时是正确态度开端
零售门市部是拼业绩的火车头，销售员是走在前端的重要人物，销售员对工作的热忱、热情、热爱，是主动积极的源点，而这些都始于正确的态度。
领导者须懂时间管理
沈永平的生意从零开始，从公司创立迄今，他凡事亲力亲为，永远是他等伙计、顾客和洽谈商，对他而言，守时就是正确态度的开端。“上班当然是来学东西，但是，职场上没有人会教导你，所以必须自己学，观察同事、观察老板、慢慢学起来。”
零售连锁店的店长是非常重要的人物，一位好的店长，要具备什么条件？沈永平举起一只手说：“五个条件，第一是守时、第二是豁达、第三是醒目、第四是下达，第五是勤快。”
守时是服众的首要条件，平时不守时的人，很难让别人信服，尤其是自己的下属或员工，领导者必须懂得时间管理的重要，守时观念一强，下属或员工没人敢迟到早退，工作也比较自律，自律也塑造“好态度”。
零售店要拼业绩，除了固定薪金，经营者会以佣金制度作为奖赏，推动员工间互相竞争。
“Bolton和其他零售公司一样也采取佣金制度，但为避免员工间互相竞争而产生误会，导致影响内部工作情绪，公司早已制定分级式的佣金制。
大马人忽略视力重要
Bolton集团旗下拥有多个子公司，目前Milano和100 Vision在全马总数有70家分店，未来3年里，集团计划在大马拥有总数达100家分店。
“两个品牌，走两个不同的路线，中高和中低档，中高中也要小部分的中低，中低中也有小部分中高。大马的近视率比不上台湾、香港和日本等国家。”
Bolton集团积极的参与各种关爱社会活动，与学校和有关单位配合，下乡服务，尤其是城市偏远地区。
“我们经常发现，许多来验眼的小孩和老人，他们都似乎是眯上眼睛，他们对视力问题不太在乎，许多人都抱着看到就好，模糊不清没关系的心理，其实是不正确的。”
视力差影响竞争力
沈永平强调说，视力影响生活，眼镜是生活必需品，视力差的学生影响他们对求学的态度，而对成年人而言，视力差也影响竞争力。
“校正视力，是非常重要的，人的视力只有越来越弱，而不会越来越强，眼镜和光学行业是具潜能发展的行业，但是，首先就必须提升人们对视力的认知，因此这行业必须积极展开许多关爱社会的活动，从教育着手。”
资讯来源
http://www.nanyang.com.my/node/431075?tid=678
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