大馬歐萊雅董事經理安德魯‧造就“歐萊雅人”

安德魯：應針對來自不同部門、不同階級及經驗的員工擬訂一套不同的取向，才能真真切切的瞭解每一名員工的心聲。

大馬歐萊雅總部內部重新裝潢，以更鮮明及簡約的風格帶出歐萊雅的時尚美。

全球第一化妝品品牌歐萊雅集團（L’Oreal）在上個月公佈集團在2011年的業績，銷售額高達203億4千300萬歐元（約825億4千300萬令吉），佔全球化妝品市場20%。

全球歐萊雅集團旗下大眾產品部門、奢侈品部門及專業美髮部門，在2011年增長率分別達3.2%、6.5%及3.6%。這有賴於美國、亞洲及拉丁美洲的業績增長，其中中國與印度的業績增長率分別達18%及25%。

大馬業績連5年雙位數成長

而大馬區的業績則連續5年保持雙位數增長，占大馬化妝品市場14%。大馬歐萊雅董事經理安德魯 （Andrew Stanleick）放眼在未來10至15年，增加500萬名大馬消費者，以配合總公司所提出的“新增10億全球消費者”的目標，並計劃在5年內提昇大馬 化妝品市場占有率至20%。

他強調，做為大馬最受歡迎的男女性護膚產品及化妝品品牌，歐萊雅放眼旗下所有產品都能在大馬所有商店均可出售，將美容與美妝產品全面流通於市場每個角落。

放眼5年提昇市佔率至20%

他強調，雖然化妝品人均消費在成熟市場有所下降，然而在亞洲地區，化妝品人均消費的增長率已超 越國內生產總值（GDP）的年均增長率，足見化妝品在新興市場，尤其是中國、印尼、印度及大馬等擁有強大的增長潛能，加上各階級的消費者對化妝品的需求依 然吃重及經濟趨勢已進入正常的軌道，因此要完成以上兩項目標絕非空談。

他透露，歐萊雅所奉行的人力資源管理哲學是以栽培及保留人才為本，配合品牌投資、人力培訓、開 拓發展、在海內外各地成立管理發展中心（MDC）及與法國巴黎的總部建立良好的溝通平台，打造理想的就業環境及組織和諧的工作環境，以栽培善於分析及全面 管理的人才和為員工建立夢想中的工作樂園。

“歐萊雅旗下有23個享譽全球的品牌，大馬歐萊雅至今已成功引進其中16個，為了達致新增500萬名消費者的目標，公司計劃擴充業務，持續引進更多品牌，然而我們面對最大的挑戰是如何吸引及培育更多適當的人才以引領歐萊雅新品牌在大馬開拓新的市場。”

理念一致培訓“歐萊雅人”

為了應對缺乏更多人才的課題，早在多年前，大馬歐萊雅已執行多項人才培育工程，包括“歐萊雅青年創業家計劃”、“FIT師友實習計劃”、My Connect聚會、“管理發展中心”及“PULSE員工調查問卷”，針對不同職務的員工提供結構化培訓。

安德魯深信此舉不僅能提昇員工的工作能力與事業前景，更能激發與保留企業最有價值的資產，攜同企業共同成長，並可透過統一規劃性的理想培育工程，孕育出擁有相同理念與符合企業發展方向的“歐萊雅人”（L’Orealian）。

來自不同經驗、背景及職業崗位的“歐萊雅人”，擁有相同的理念與發展方向，能助企業的運作更為順暢及一致，而企業也可透過培育工程，將員工分配在更適合的崗位，激發員工的工作潛能，對企業或對員工而言，絕對是百利而無一害的措舉。

1.歐萊雅青年創業家計劃

旨在栽培企業未來領導層，灌輸企業家必備技能與知識，包括責任、企業精神及所有權的意義。課程核心元素包括建立穩厚的行銷與零售基礎、深層瞭解相關事業與美容業各個部門的運作與變化。

候選人必須考獲理想的平均學分（CGPA）、擁有理想的領導能力、積極參與大學活動及正面的性格。篩選過程中，公司總經理及人力資源部代表將分析候選人的品質與符合度、進行能力傾向測驗與評估等。至今每年平均有11名畢業生。

此外，擁有卓越領導能力的高層管理及員工將可參與“海外員工交流計劃”，飛往東南亞國家實習，以提高升職的機會。

2.FIT師友實習計劃

為助新成員更快融入企業運作與理念，現有的員工將配對新員工，尤其在加入初期給於忠告、指導與分享經驗。

3.管理發展中心

青年經理將被安排飛往位於中國上海的管理發展中心進行培訓，課程包括領導管理課程及美容與相關行業的知識課程。

4.My Connect聚會

公司新成員每月將舉辦聚會，透過此平台分享新鮮點子與創意點以歡慶佳節、體育節目及家庭聚會，目的是要新成員迅速融入公司及與每一位成員建立良好的關係。

5.PULSE員工調查問卷

每3至5年進行一次的員工調查問卷，旨在透過員工的回響激發員工的發展潛能與空間、建立一個透明與互動性的溝通平台及分享如何建立更高效益的團隊與理想的時尚工作環境。

瞭解員工心聲
關注員工成就

大馬歐萊雅公司現有730名員工，每一名來自不同部門的員工都有不同心聲與需求，因此安德魯認為採用協同取向（Collaborative Apporach）最為恰當，應針對來自不同部門、不同階級及經驗的員工擬訂一套不同的取向，才能真真切切的瞭解每一名員工的心聲。

瞭解心聲之余，他也認為企業管理也應關注員工的成就，例如持續性為員工卓越的表現喝彩及給予獎勵或肯定，這有利於培育員工對企業忠誠指數。

須給下屬清晰奮鬥目標

他強調，做為公司領導層，必須給予下屬清晰的奮鬥目標與願景，並以開明的思維容納他人創意點與見解是非常重要，尤其是必須隨時聆聽事業上一起衝刺的“戰友”的意見。

此外，安德魯也認為管理層應依據需求，為員工擬訂更伸縮性的管理方針與工作環境，包括在星期五 放工時間提早一個小時以避免員工陷入擁擠的交通、鼓勵員工善用科技與社交網絡以截獲更多資訊及提昇工作效率、投資更多資源以營造空間感更寬闊的工作環境以 增加員工的舒適感與創意思維等。

品質＋科技＋創意
美麗全方位

法國歐萊雅集團於1995年進軍大馬市場，總部位於八打靈再也，主要業務是在大馬銷售與分銷集團旗下的彩妝、護膚、護髮、染髮及香精等產品。

大馬歐萊雅旗下3大營運部門包括大眾產品部門（品牌：L’OREAL PARIS、GARNIER和MAYBELLINE New York）、奢侈品部門（品牌：BIOTHERM、CACHAREL、GIORGIO ARMANI、KIEHL’S、LANCOME、RALPH LAUREN、SHU UEMURA、DIESEL和YSL）及專業美髮部門（品牌：REDKEN、KERASTASE、L’Oreal Professionnel和MATRIX），並在本地開辦The Body Shop美體商店。

歐萊雅也是大馬最受歡迎的化妝品及護膚品牌。

大眾產品部門

1.持續推介更多高品質、易於使用及價格相宜的創意產品。

2.引進更多符合馬來消費群需求的產品，包括邀請馬來藝人擔任品牌代言人、推介獲得清真認證的產品及更深色的眼影等。

3.展開特定性發展項目，包括產品的質地、方程式及芳香，以符合本地消費群的需求。

4.透過數碼網絡與分銷商店展開化妝、護膚及護發教學。

奢侈品部門

1.護膚：採用新科技，推介LANCOME Genifique與Visionaire（LR2412）及與BIOTHERM Aqua Source護膚系列，以吸引更多高端消費群。

2.美妝：進化LANCOME睫毛膏與口唇系列以豐富化今年的美妝潮流及與香港名導王家衛合作，推介SHU UEMURA全新彩妝系列。

3.香水：RALPH LAUREN女性香水系列將持續吸引新女性消費群，大馬歐萊雅旗下的香水系列佔大馬香水市場的30%。

專業美髮部門

1.今年4月將推出Matrix新美髮系列，而Kerastase也推介全新的Fusio-Dose美髮療程。

推行4企業社會責任計劃

1.“歐萊雅傑出女科學獎學金”
（For Women in Science）

由歐萊雅與聯合國教科文組織（UNESCO）自1998年始合辦，以表揚女科學家的卓越成就及提昇她們的國際形象為宗旨。

大馬歐萊雅今年配合大馬UNESCO國家委員會與科學院、高等教育部及科學、工藝及革新部，在今年第七屆“傑出女科學獎學金”上，向3名年輕科學研究生各頒發2萬令吉資金去實現科學研究，並籍此鼓勵更多女性科學家參與科學研，以推動更創意性的科學研發項目。

歐萊雅每年投資總營業額的3%在新產品研發項目，每年著錄專利項目超過600項。

2.資助學校愛滋病兒童方案（K.I.S.S）

大馬歐萊雅在2009年與大馬愛滋基金會聯合推介“K.I.S.S”，資助100名12歲或以上受HIV或愛滋病毒感染的孩子，讓他們能夠繼續升上中學。

有鑒於本地團體僅對12歲以下受愛滋感染的兒童進行財政資助，大馬歐萊雅集團考慮到這些兒童12歲以後，就沒辦法獲得援助繼續升學，決心展開這項運動。贊助範圍從孩子的學校費用、校服校鞋到日常用品。

由於此計劃獲得越來越多的歐萊雅職員響應，公司也開辦“企業公民日”（Citizen Day），率領職員實地慈善探訪與資助活動，包括興建迷你圖書館、捐助電腦桌與椅子、推行閱讀的良好風氣及進行互動圖版遊戲等。

在2011年，超過50名歐萊雅職員率領50名來自“杜拉尼自樂園民宿”的兒童，進行風箏製作及峇迪彩繪等，以提昇兒童的互動技能及好讓兒童充份瞭解到他們並非是被社會邊緣化的群體。

3.“攜手美發師抗愛滋病”預防教育項目
（Hairdressers Against-AIDS）

歐萊雅旗下的專業美髮部門透過為美發師提供愛滋病相關知識的培訓，向顧客廣泛傳播防愛滋抗愛滋的知識和信息。在去年所舉辦的第十屆“攜手美發師抗愛滋病”，歐萊雅專業美髮部門與19間參與的發廊在為期3天的義剪活動中所籌募的善款全數捐予大馬愛滋基金會。

4.“還你美麗，重拾信心”抗癌項目
（Look Good Feel Better）

大馬歐萊雅與大馬癌症協會為癌症病患者展開基本美膚與美容工作坊，助患病女性容光煥發，重拾信心。

大馬歐萊雅今年將以“創新”與“市場深層滲透”為市場專注策略，旨在推廣歐萊雅系列產品及增加 產品的流通性，以達成新增500萬名大馬消費者及提昇大馬化妝品市場占有率至20%的目標。安德魯指出，公司旗下3大營運部門包括大眾產品部門、奢侈品部 門及專業美髮部門將擬訂不同方案的策略，以應對不同需求的消費群。

安德魯小檔案

生於英國的安德魯（41歲），畢業於英國劍橋大學。2000年加入歐萊雅集團後，在英國歐萊雅 擔任多項職務，並在2002年擔任俄羅斯歐萊雅市場總監、2005年波蘭歐萊雅大眾產品部總經理及稍後在英國掌管法國歐萊雅品牌。他是在2009年6月份 起被委任為大馬區歐萊雅董事經理。

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